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将军山风景区质量/环境方针和目标

将军山风景区质量/环境方针和目标

一、质量/环境方针的内容
(1)   质量方针       优质、优美、安全、发展
优质:为游客提供优质服务,使公园成为游客满意的地方。
     优美:通过我们的努力,使公园的自然景观与人文景观和谐,为游客提供优美的旅游环境。
     安全:加强管理,严格执法,杜绝一切安全隐患,确保游客人身、财产安全。
发展:不断增强服务意识,提高服务质量,采用现代管理方法、开拓新的旅游服务项目,使公司持续向前发展。
(2)环境方针
为实现清洁的自然生态旅游环境,满足法律法规的要求,而持续不断地努力
“清洁的自然生态旅游环境”就是要求我们在提供的旅游环境中,要努力实现全方位达到国家相关法律法规要求的空气、湖泊、陆地、林木、噪音环境指标。以污染预防为主,防治结合,并在此基础上采用各种先进的环保措施,持续不断地优化各项指标。
二、质量/环境方针的评审
本公司在每年的管理评审中,都有要对公司的质量、环境方针进行评审,以确保其持续的适宜性。

策划
质量/环境目标和指标
           公司总经理主持制定公司的质量、环境目标,包括满足旅游服务质量要求和环境控制要求所需的内容。质量、环境目标的制定须是可测量的。总经理确保在公司内各部门和各层次上都建立起应达到的质量、环境目标,并分解到班组及个人。质量、环境目标须与公司的质量、环境方针保持一致。
(1)质量目标:
a. 游客投诉处理率达到100%;
b. 公司责任造成的安全事故次数为0;
c.服务设施完好率98%以上;
b. 本年度组织重大活动两次,大型活动四次。
(2)本公司的环境目标:
3年内园区的空气、湖泊、噪声、废弃物排放等全面达到国家规定的标准
本公司的环境指标;
a. 同比营业额用电节约约4%,营业额增长用电量同比增长;
b. 1年内将剩余公厕的化粪池做二级沉淀改造;
c. 所有固体废弃物应分类整理、清运,做到废弃物在园区内停留不超过24小时;
d. 消除各种不安全隐患,人为因素造成的火灾事故为零。

评论: 发表人
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不投资,迟早关门 游客
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